GetItFixed

Camptocamp a développé une application pour gérer les demandes de citoyens vers les collectivités. Cette application, développée en 2019 et déployée chez nos clients, a pour objectif d'améliorer les échanges entre les usagers et les différents services des collectivités améliorant leur réactivité et le suivi des différents types de problèmes. Les demandes sont archivées en un seul endroit, plus besoin de feuille de papier, de demander aux usagers de se déplacer. Cet outil ne demande pas de création de compte, facilitant son adoption !

Comment cela fonctionne ?

L'interface se base sur la localisation des demandes en affichant une carte des demandes déjà remontées et validées par les services de la collectivité. L'utilisateur qui souhaite vérifier si une demande a été faite suite à un problème dans la rue peut le vérifier rapidement et facilement. Si aucune demande ne concerne son problème, il peut créer une demande, la localisation est reprise de l'écran précédent et une liste de catégories et de types de demandes s'affichent. En fonction de la catégorie, des informations supplémentaires peuvent s'afficher sur la carte permettant à l'utilisateur de préciser la localisation. Un champ description permet de préciser la demande.

Enfin, des informations de contacts nécessaire pour le suivi sont demandées.

La demande est créée, quelle est la suite ?

Une équipe gestionnaire reçois un mail d'alerte sur la nouvelle demande. Une personne peut traiter le ticket, au choix : valider celui-ci, demander plus de précision, rapporter comme dupliquer et la fermer, et bien sur planifier une action de correction.

Le gestionnaire peut contacter le demandeur s'il a besoin de l'informer de l'avancement de la situation ou si le ticket n'est passez précis ou manque d'informations par exemple. Dans le cas où le ticket ou le commentaire demandent une discrétion, le ticket (ou le commentaire) peuvent être rendu "privée" très facilement.

Mais si l'utilisateur est sur le terrain ?

Le mobile est devenu la référence pour développer une application grand public : les applications doivent être compatibles sur ces produits avant tout. Le projet GetItFixed! se focalise donc sur les mobiles. La localisation de la demande peut être faite via le GPS de l'utilisateur. Le fonctionnement est facilité.

Et le futur ?

De nombreuses fonctionnalités sont en attente de financement (le cœur du projet n'est pas totalement financé non plus). Nous souhaitons améliorer le support pour les collectivités type EPCI qui doivent gérer différents services au niveau communal pour un même type de problème en fonction de la localisation de la demande. Nous souhaitons aussi développer la partie analytique du projet car une aide à la décision doit apporter différents angles de vue pour montrer les possibilités d'anticipation sur la collectivité.