Support
L'offre de service de support logiciel libre est tout simplement la réponse à la maintenance logicielle fournie par un éditeur dans un modèle Open Source. Il s'agit de prestations de service pour lesquelles Camptocamp prend des engagements contractuels forts pour l'assistance des utilisateurs ou des développeurs ou encore la résolution de dysfonctionnements, tout en assurant des prestations de maîtrise des évolutions et la gestion des versions dans un environnement logiciel qui est souvent hétérogène.
Ce que comprend l'offre de support
L'offre de support peut être vue comme un engagement de résultat sur le maintien du bon fonctionnement des logiciels libres utilisés au sein de votre système d'information. La présente offre de services est donc une offre de support et de maintenance forfaitaire qui permet l'accès aux ressources de Camptocamp pour le support. Ces ressources intègrent l'infrastructure technique, la plate-forme de suivi des actions de support et les interventions de nos experts.
L'offre de support logiciel libre est composée, sous forme de packages ou à la demande, d'un ensemble de prestations complémentaires pouvant intégrer :
- Le support utilisateur, qui se définit comme une assistance dans l'utilisation d'une application auprès d'utilisateurs ;
- Le support technique, qui se définit comme une assistance technique au développement ou à l'intégration de composants Open Source ;
- La maintenance corrective des composants Open Source, qui consiste en la correction en temps garanti des anomalies des logiciels libres supportés ;
- La maintenance évolutive des composants Open Source qui consiste en la prise en charge des demandes d'évolution des logiciels libres supportés : spécification, développement, recette et commit de nouvelles fonctionnalités ;
- Les maintenances correctives et évolutives de l'application (TMA) hors composants Open Source ;
- Toutes autres prestations de support spécifiques aux besoins du client.
Nos atouts dans la réalisation de cette offre de services
La capacité de Camptocamp à s’engager sur des résultats en terme de :
- Qualité des actions correctives
- Reversement du code au sein des communautés
- Une couverture complète des compétences :
- Expertises techniques et métiers sur les logiciels que nous supportons
- Compétences méthodologiques et pratiques en terme de développements communautaires
- Compétences en terme d’organisation d’une équipe de support
- Capitalisation sur un savoir-faire industriel éprouvé par notre équipe d'administrateur système pour l'assurance d'une qualité de services optimale
- Un outillage performant, aussi bien en ce qui concerne le développement, l’intégration et les tests, l’organisation du suivi, ou encore l’exploitation et l’administration du système
- Une politique relationnelle claire et harmonieuse avec les communautés facilitant la collaboration et le commit des actions correctives ou évolutives
- Un cadre contractuel clair qui définit sans ambiguïté la nature des prestations offertes par Camptocamp
- Une obligation morale de la part de Camptocamp de tenir son rôle de conseil. Plus qu’une obligation, c’est un devoir. De fait, Camptocamp sera force de proposition pour apporter le meilleur de son expertise et proposer la meilleure solution pour répondre aux exigences contractuelles de cette prestation de services.
Notre offre de support logiciel libre est déclinée pour chacun de nos 3 domaines d'activité :
- Geospatial Solutions
- Business Solutions
- Infrastructure Solutions