Support et maintenance
La facilité d'utilisation d'OpenERP est reconnue. En revanche, il peut arriver qu'en raison de nouvelles exigences définies dans votre entreprise ou par de nouveaux employés, des questions se posent sur le maniement du logiciel.
Camptocamp vous propose des prestations de support adaptées aux solutions Open Source comprenant à la fois des packages de support standards et du support sur-mesure.
Package de support : Silver Edition
Ce package de support comprend les éléments suivants :
- Support par email uniquement
- Lifecycle garantie : 3 ans
- Délais de réaction : 1 jour
- Délai de correction : 5 jours
- Rabais de 10% sur les formations
- Contrôle technique préventif annuel
- Mise à jour officielle trimestrielle
- Veille technologique
Le nombre de tickets est illimité mais plafonné à un nombre d'heures défini à l'avance (30, 50, 100 et 150 heures). Tarifs sur demande.
Package de support : Gold Edition
- Support par email et téléphone
- Lifecycle garantie : 5 ans
- Délais de réaction : 4 heures
- Délai de correction : 3 jours
- Rabais de 15% sur les formations
- Contrôle technique préventif semestriel
- Mise à jour officielle mensuelle
- Veille technologique
Le nombre d'appels et de tickets est illimité mais plafonné à un nombre d'heures défini à l'avance (30, 50, 100 et 150 heures). Tarifs sur demande.
Support sur mesure
Nous sommes à même de vous proposer toute une gamme de prestations de support correspondant exactement à vos besoins spécifiques. Notre offre de support sur mesure autour d'OpenERP s'articule autour des prestations suivantes :
- Support applicatif
- Maintenance corrective
- Support technique
- Extension fonctionnelle
- Maintenance évolutive